No.15 · LEVEL 02 · AI 赋能 · 职能部门系列

AI 赋能 · 销售与客服客户转化提升与服务效能优化

提升客户沟通效率与转化成功率。通过 AI 优化销售流程与客户服务体验。

10 话术与汇报材料创作提速目标 · 课程时长 2 天 · 每天 6 小时
课程时长
2 天 · 每天 6 小时
授课对象
客服、营销人员或对营销感兴趣的人
授课语言
国语 / 英语 / 粤语
课程形式
原理讲解 + 案例演示 + 场景实操
下载 Word 版可编辑 · 便于修改 下载 PDF 版可直接打印 / 转发 含课程背景、课程收益、授课方法与完整大纲
01 Background

课程背景

在数字化转型的浪潮中,人工智能(AI)正迅速成为营销和管理领域的重要工具。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,企业迫切需要利用AI技术提升营销效果、优化客户体验和实现精准管理。本课程旨在帮助学员深入了解AI在营销中的应用,掌握最新的智能化营销策略和工具,提升企业的市场竞争力和运营效率。通过本课程,您将学会如何利用AI进行客户洞察、客户细分、销售自动化、智能客服、数据分析和预测、营销内容生成和个性化推荐等,全面提升营销和管理水平。

02 Outcomes

课程收益

7 项可带走的能力——从营销文案、销售话术到智能客服,覆盖获客与转化全流程。

01
原理工具精掌握
明晰生成式AI原理和发展历史及其多场景应用。
02
沟通AI有妙招
运用提示词原则与技巧,让AI精准回应需求。
03
文档处理更高效
借助AI提升营销文档攒写效率和质量。
04
话术生成更高效
学习借助AI生成优质的营销话术的方式方法。
05
数据分析更精准
通过AI实现精准营销数据分析,挖掘潜在规律,辅助做出准确决策。
06
演示材料一键成
借助AI快速生成高质量PPT及其他演示材料,轻松搞定营销演示。
07
销售流程自动化
了解AI如何自动化各种营销和客服流程,AI Agent智能体成为趋势
03 Method

授课方法与课堂呈现

不讲空理论——每个知识点都配案例演示与现场实操。

01
幽默语言
使用轻松幽默的语言。
02
案例分析
分析案例,进行演示和实践。
03
场景教学
场景化教学,提供方法和工具。
04 Outline

课程大纲

导入 + 5 大模块 · 64 个知识要点。可按行业与岗位裁剪模块、调整实操比重。

导入

3 个要点
分组及自我介绍
案例演示:切身小案例引入AI快速生成精准客户画像
总括一下两天的学习内容

本章节引入案例,明确课程的关键要素,让学员意识到学习AI的重要性和必要性。

AI初接触

3 个要点
生成式AI很难懂?3个例子了解AIGC的定义、发展历程及底层原理
国内主要大语言模型对比
不满意AI的回答?常用提示词框架和6大提问技巧教你更好地和AI沟通

这章节通过让学员对生成式AI技术有初步了解,并掌握和AI沟通的基本技巧。

AI智能营销应用

20 个要点
AI自然语言处理能力详析
AI智能搜集资料为话术生成增加素材
通过各种渠道(网页、文档、视频、图片等)收集所需资料,并摘取要点
AI搜索变革知识获取
AI成为翻译助手,货物出海无障碍
WPS灵犀接入DeepSeek,Word文档二次编辑功能强大
AI文案创作技巧
引导头脑风暴|提升文章结构|改善语言风格
生成长文全流程(选题->大纲->样章->搜集素材->初稿->修改润色)
AI通过营销数据分析挖掘数据规律
洞悉营销数据格式,辅助数据规整
通过数据洞察辅助营销趋势预测和决策制定
通过数据分析构建包含行为、情感、价值观的 360° 用户画像
结合关联规则挖掘发现潜在购买组合
AI成为销售助手
销售人员实时获取销售信息和指导
实操:用AI练习撰写各种工作及营销文案(提供线上已经准备好的提示词供参考)
产品描述
营销文案(营销策划、广告宣传、促销活动、品牌故事、邮件营销、节日营销)
社交推广文案(朋友圈推文、短视频脚本、头条号文章、小红书爆文)

这章节聚焦于AI在工作和营销文稿撰写中的优势、实际应用和工具,并通过实操让学员快速掌握相关技能。

AI撰写销售话术10x提效

19 个要点
通过数据,要求AI生成细分人群的痛点图谱
AI用比喻生成用户听得懂的话
AI创作话术的优势
竞品话术解构
学习参考优质话术
对比生成差异化的话术
AI构建用户画像
网络搜索获取用户画像
数据分析获取用户画像
生成虚拟客户画像
活用话术模版,切换变量生成新话术
黄金圈法则框架
FABE框架(特征-优势-利益-证据)
AIDA框架(注意-兴趣-欲望-行动)
PREP框架(观点-理由-案例-重申)
SPIN销售框架(情景-问题-暗示-需求)
AI规避话术法律风险
培养AI成为锻炼话术小助手
AI自动克隆语音,音频话术生成节省时间

AI工具创作PPT10x提效

10 个要点
AI智能搜集汇报资料
通过各种渠道收集所需资料,并摘取要点
AI思维导图创作提高记忆效率
思维导图简介
如何用AI和思维导图工具XMind协同工作,MindMapping10x提效
AI生成汇报内容
AI生成爆款PPT标题
AI辅助梳理出有关联性的大纲
AI自动生成PPT并美化调优
AI一键读出逐字稿,把PPT变成线上微课

这章节通过介绍AI工具高效创作PPT的思路和技巧,并伴以案例和实操让学员快速掌握相关技能,优化演示汇报内容。

AI营销自动化和智能客服

9 个要点
AI数字人技巧
RTC实时沟通技术
数字人历史
数字人基础知识
数字人技术在销售和客服中的应用
通过智能体AI Agent实现营销和客服自动化流程
销售流程自动化:AI Agent自动回复客户咨询、自动生成报价单和合同等,提高销售效率和准确性
客服流程自动化:解答常见问题,提高客户服务质量和效率
AI销售大模型介绍
05 Materials

配套资料与工具

报名即得:专属授课网站、提示词框架与网站清单、AI 工具资源,课后长期有效。

01
网站访问
专门为本课程开发的网站,长期有效。
02
提示词框架
提供四大提示词框架以供指导。
03
提示词网站
十个以上优质提示词网站。
04
AI 工具
十个以上优质 AI 工具资源网站。
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继续了解

本课程属于层级二「AI 部门业绩升级工程」,同层级另有 8 门课程,可按岗位组合成学习路径。

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让每一次客户沟通,都带着 AI 的判断力

可按行业、销售流程与现有客服系统调整课程内容与实操强度,配套专属授课网站(含话术模板与提示词清单)。